Support
We're a small team. Reach out anytime — we read every message.
Contact us
The fastest way to get help is by email. We typically respond within 24–48 hours.
hveitia86@gmail.comFrequently Asked Questions
How do I back up my data?
Open the app, go to Menu → Data Backup → Export. You'll get a JSON file with your full mood history. Save it somewhere safe (cloud drive, email to yourself, etc.).
How do I restore from a backup?
Go to Menu → Data Backup → Import and pick the JSON file you exported previously.
I forgot my password
On the Sign-in screen, tap "Forgot your password?" and enter your email. We'll send you a reset link via Firebase.
I forgot my PIN
The PIN is local to your device — we cannot reset it. On the lock screen, tap "Forgot your PIN?" to sign out. After signing in again you can configure a new PIN. Your local data remains on the device.
How do I change the language?
Open Profile → Language and pick English or Spanish. The change is instant — no restart needed.
Why am I seeing ads?
EmotionsMap is free to use thanks to advertising. Ads are non-personalized by default and we never share your journal entries with the ads network. See Privacy Policy §4.
How do I delete my account and all my data?
Go to Profile → Danger zone → Delete account. This permanently removes your authentication credentials and any cloud-stored data. Local data on your device is removed when you uninstall the app.
Is my data really private?
Yes. Mood entries, journal text and statistics are stored only on your device (local SQLite). They never leave your phone — not to our servers, not to the ads network, not to anyone. See Privacy Policy.
I have a feature request
Awesome — please email us at hveitia86@gmail.com. We read everything and pick the most-requested ideas for upcoming releases.
Reporting a problem
If you found a bug or something is broken, please include in your email:
- Your device model and OS version (e.g., iPhone 15 Pro, iOS 18.2).
- App version (Profile → bottom of the menu).
- What you were trying to do and what happened.
- A screenshot if possible.
Mental health resources
EmotionsMap is a self-tracking tool, not a medical device or substitute for professional care. If you are in crisis, please reach out to the appropriate hotline in your country:
- USA: Call or text 988 (Suicide & Crisis Lifeline).
- Mexico: SAPTEL 55 5259 8121.
- International: findahelpline.com.
Soporte
Somos un equipo pequeño. Escríbenos cuando quieras — leemos cada mensaje.
Contáctanos
La forma más rápida de obtener ayuda es por correo. Solemos responder en 24–48 horas.
hveitia86@gmail.comPreguntas Frecuentes
¿Cómo respaldo mis datos?
Abre la app, ve a Menú → Respaldo de Datos → Exportar. Obtendrás un archivo JSON con todo tu historial. Guárdalo en un lugar seguro (drive, email a ti mismo, etc.).
¿Cómo restauro un respaldo?
Ve a Menú → Respaldo de Datos → Importar y selecciona el archivo JSON que exportaste antes.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu email. Te enviaremos un enlace para restablecerla mediante Firebase.
Olvidé mi PIN
El PIN es local a tu dispositivo — no podemos restablecerlo. En la pantalla de bloqueo, toca "¿Olvidaste tu PIN?" para cerrar sesión. Tras iniciar sesión nuevamente podrás configurar un nuevo PIN. Tus datos locales se conservan en el dispositivo.
¿Cómo cambio el idioma?
Abre Perfil → Idioma y elige Inglés o Español. El cambio es instantáneo — no requiere reinicio.
¿Por qué veo anuncios?
EmotionsMap es gratuita gracias a la publicidad. Los anuncios son no personalizados por defecto y nunca compartimos tus entradas de diario con la red de anuncios. Consulta Política de Privacidad §4.
¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?
Ve a Perfil → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Esto borra permanentemente tus credenciales de autenticación y cualquier dato en la nube. Los datos locales en tu dispositivo se eliminan al desinstalar la app.
¿Mis datos son realmente privados?
Sí. Los registros de ánimo, texto del diario y estadísticas se almacenan solo en tu dispositivo (SQLite local). Nunca salen de tu teléfono — ni a nuestros servidores, ni a la red de anuncios, a nadie. Ver Política de Privacidad.
Tengo una sugerencia
¡Genial! Escríbenos a hveitia86@gmail.com. Leemos todo y seleccionamos las ideas más pedidas para próximas versiones.
Reportar un problema
Si encontraste un error o algo no funciona, incluye en tu correo:
- Modelo de tu dispositivo y versión del SO (ej. iPhone 15 Pro, iOS 18.2).
- Versión de la app (Perfil → al final del menú).
- Qué intentabas hacer y qué pasó.
- Una captura si es posible.
Recursos de salud mental
EmotionsMap es una herramienta de auto-seguimiento, no un dispositivo médico ni un sustituto de atención profesional. Si estás en crisis, contacta la línea apropiada en tu país:
- México: SAPTEL 55 5259 8121.
- Argentina: Centro de Asistencia al Suicida 135 (línea gratuita).
- España: Teléfono de la Esperanza 717 003 717.
- USA (en español): 988 (Línea de prevención del suicidio).
- Internacional: findahelpline.com.